KLAGEVEILEDNING
En klage omfatter også din anke på en beslutning vi har tatt om din sertifiseringsprosess.
Klager som gjelder beslutninger tatt av Force Technology Norway AS som akkreditert 3. parts sertifiseringsorgan, skal være skriftlige, og adressert til teamleder for området person sertifisering.
Ønsker du å klage på et eksamensresultat eller en sertifiseringsbeslutning, må klagen sendes inn innen 3 uker etter at du har mottatt vår beslutning.
KLAGENS INNHOLD
For å behandle klagen din effektivt ber vi deg oppgi følgende i tillegg til utformingen av selve klagen:
- Navn og stilling
- Virksomhetens navn og adresse
- Kontaktinformasjon (e-post og telefon)
- Sertifiseringsområde (personsertifisering)
- Dato for avlagt eksamen (personsertifisering)
- En beskrivelse av det vedtak, beslutning eller prosess det klages/ankes over
- En begrunnelse for klagen/anken
- En beskrivelse av den endring som ønskes i det vedtaket det klages/ankes over
Lederen for sertifiseringsområdet eller dens stedfortreder behandler klagen din. Ansatte som har vært involvert i sertifiseringsprosessen din kan ikke delta i klagebehandlingen.
Vi vil kontakte deg innen en uke etter at vi har mottatt din klage. Vi kan legge til noen oppklarende spørsmål i bekreftelses-e-posten.
Deretter vil du motta vår beslutning i saken. Du vil også få en indikasjon på mulige ankemuligheter.
ANDRE FORHOLD
Hvis du ønsker å klage på:
- IQI Certification AS som akkreditert sertifiseringsorgan, er det mulig å sende klagen direkte til den utpekende myndigheten.
- En person sertifisert av oss – klagen må sendes til teamleder for sertifisering. Vi vil informere vår kunde om klagen din på et passende tidspunkt. Slike klager behandles som alle andre klager.
- Eksamensoppgaver, eksamensgjennomføring, eller andre administrative forhold, må du også sende klagen til teamleder.
- IQI Certification AS sin beslutning relatert til en klage, vennligst send din skriftlige anke til teamleder som formidler anken videre til vårt fagstyre for endelig behandling.
